سياسة الاستبدال والاسترجاع

المنتجات الرقمية بعد التسليم

بعد تسليم بيانات المنتج أو إتمام التفعيل، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، إلا عند وجود مشكلة من طرف المتجر أو في الحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها. ولا تنتقص هذه السياسة من الحقوق النظامية للمستهلك.

إذا واجهت مشكلة في طلبك

إذا كانت البيانات غير صالحة أو تعذر التفعيل وفق وصف المنتج، تواصل معنا لمراجعة الطلب ومعالجة الخلل. وإذا تعذر الحل أو الاستبدال المناسب بسبب خلل من طرفنا، يُرد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

قبل إتمام الشراء

تحقق من مدة الاشتراك، ونوع الحساب (خاص أو مشترك)، ومتطلبات الجهاز والمنطقة وطريقة التفعيل كما تظهر في وصف المنتج. إذا كانت أي معلومة غير واضحة، تواصل معنا قبل الدفع.

طريقة تقديم الطلب

أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموجودين في صفحة «اتصل بنا». أرفق صورة توضح الخطأ عند الحاجة، دون مشاركة كلمة المرور أو بيانات الدفع.

مدة التفعيل والمتابعة

المنتجات المحددة بالتسليم الفوري تُرسل بياناتها تلقائيًا بعد إتمام الدفع. أما المنتجات الأخرى، فيستغرق تفعيلها من ساعة إلى 24 ساعة. تواصل معنا إذا تجاوز الطلب المدة الموضحة، وتبقى حقوقك النظامية في حالات التأخر أو عدم التنفيذ محفوظة.